Beschwerdeverfahren
Haben Sie eine Beschwerde über die Plattform oder sind Sie mit der Arbeit unserer Mitarbeiter unzufrieden? Reichen Sie eine Beschwerde ein – wir werden uns darum kümmern.
Bei roobetschweiz.com legen wir Wert auf Fairness, Transparenz und offene Kommunikation. Diese Richtlinie beschreibt, wie Sie Anliegen oder Beschwerden zu unseren Dienstleistungen einreichen können und wie wir damit umgehen, um sicherzustellen, dass jedes Problem ernst genommen und effizient gelöst wird.
Wir betrachten jede Beschwerde als Chance zur Verbesserung. Ob es sich um Zahlungen, Kontoverwaltung, Tools für verantwortungsvolles Spielen oder die Kommunikation mit unserem Support-Team handelt – jeder Fall wird von einem qualifizierten Spezialisten geprüft und vollständig vertraulich behandelt.
Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected]. Bitte geben Sie folgende Informationen in Ihrer Nachricht an:
- Ihre registrierte E-Mail-Adresse.
- Eine klare Beschreibung des Problems.
- Relevante Screenshots oder Transaktionsdetails.
Beschwerden sollten innerhalb von 30 Tagen nach dem Ereignis eingereicht werden. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden und geben eine vollständige Antwort innerhalb von 7 Werktagen.
Wenn Sie mit dem Ergebnis oder der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie eine unabhängige Überprüfung durch unsere Compliance-Abteilung beantragen. In Fällen, in denen intern keine Lösung erzielt werden kann, können Sie die Angelegenheit an eine externe Streitbeilegungsstelle weiterleiten, die im Rahmen der Curaçao-eGaming-Lizenz Nr. 8048/JAZ autorisiert ist.
Alle Beschwerden werden protokolliert und regelmäßig analysiert, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und unsere internen Verfahren zu verbessern. Personenbezogene Daten, die in diesem Prozess erhoben werden, werden gemäß den Schweizer und EU-DSGVO-Standards verarbeitet und ausschließlich zur Beschwerdelösung und Serviceverbesserung verwendet.
